Vaihdot ja palautukset
Miten voin vaihtaa tai palauttaa tuotteen?
Sinulla on oikeus palauttaa verkkokaupasta tai puhelinmyynnistä ostamasi tuotteet 14 päivän kuluessa vastaanottohetkestä.
Tuotteen tulee olla käyttämätön, virheetön ja pakattuna ehjään alkuperäispakkaukseen sisältäen kaikki materiaalit ja dokumentit.
Tuotteeseen tutustuminen katsotaan määrältään ja laadultaan sellaiseksi, kuin asiakas tutustuisi tuotteeseen ja sen ominaisuuksiin myymälässä tuotetta ostaessaan. Tuotetta ei saa ottaa käyttöön tutustumisaikana, sillä silloin se ei välttämättä säily uudenveroisena eikä ole enää myyntikelpoinen. Tuotteen voi palauttaa, kun sitä on käsitelty huolellisesti ja vain sen toimivuuden ja ominaisuuksien toteamiseksi.
Palautettavan tuotteen tulee olla myyntikuntoinen, ja kaikki mukana tulleet tarvikkeet, ohjeet ja alkuperäinen pakkaus on oltava tallessa.
Palautuksen kustannukset
Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuneista kustannuksista. Tämä koskee myös tilanteita, joissa tilauksen toimitus on ollut ilmainen.
Palautettavalle tuotteelle voi tilata maksullisen noutopalvelun Maskun asiakaspalvelusta. Palvelun hinta vastaa tuotteen toimituksen hintaa kotijakeluna. Noudettavan tuotteen tulee olla purettuna ja suojattuna saadaksesi täyden hyvityksen.
Mikäli tuotteelle on tilattu ja toteutettu kasauspalvelu, sen hintaa ei palauteta
Edullisin vakiotoimitustapamme on nouto myymälästä tai varastolta. Muut toimitustavat ovat maksullisia lisäpalveluita.
Mikäli palautettava tuote on vaurioitunut tai sen arvo on oleellisesti alentunut, varaamme oikeuden periä arvonalentumisesta aiheutuneet kulut. Ilman alkuperäistä pakkausta palautetusta, mutta muutoin myyntikuntoisesta tuotteesta palautamme 80% tuotteen hinnasta. Tuotteella ei ole allergiasyistä palautusoikeutta, jos tuotteessa on esim. lemmikin karvoja.
Tuotetta voi kokeilla, mutta Masku varaa oikeuden periä käyttöönotetusta tuotteesta arvonalemasta aiheutuvat kulut.
Esimerkiksi käyttöön otetusta patjasta tehdään tapauskohtaisesti palautuksen arvonalenema. Suosittelemme kokeilemaan patjaa patjansuojuksen kanssa, jotta patjan palautusarvo ei alene.
Rajoitukset
Hygienia- ja intiimituotteilla, kuten petauspatjan suojat tai petivaatteet ei ole palautusoikeutta pakkauksen avaamisen jälkeen.
Tuotteelle ei myönnetä palautusoikeutta, jos se on erityisesti ostajan toivomuksesta räätälöity tai muokattu.
Rajoitukset palautusoikeudessa kuluttajansuojalain 6. luvun 16 § mukaisesti
Verkkokaupan ja muun etämyynnin palautuksiin liittyvissä asioissa pyydämme olemaan ensin yhteydessä asiakaspalveluumme:
Puhelin: 0201 211 200 (arkisin klo 9-18)
Tulosta ja liitä palautuksen mukaan palautuslomake täältä.
Kaikissa reklamaatioihin liittyvissä asioissa pyydämme käsittelyä nopeuttaaksemme käyttämään yhteydenottolomaketta. Jotta asia saadaan ratkaistua mahdollisimman nopeasti, pyydämme liittämään mukaan ratkaisuehdotuksen sekä kuvat vaurioista sekä kuljetusvaurioissa myös kuvan rahtikirjasta.
Yritysmyynnin palautusoikeus
Yrityksen nimissä tehty tilaus on sitova ostopaikasta ja -kanavasta riippumatta. Tilausta tai tuotetta ei voi vaihtaa tai palauttaa ilman erillistä sopimista Maskun Yritysmyynnin kanssa.
Myymälästä ostetut tuotteet
Myymälästä tehtyjen ostosten peruutuksissa tai palautuksissa ota aina ensin yhteys suoraan myyjääsi tai myymälääsi. Yhteystiedot löydät kauppakirjaltasi tai täältä.
Rahanpalautukset verkkokauppaostoksista
Tuotteiden palauduttua varastollemme, tarkistamme niiden kunnon ja teemme hyvityksen alkuperäiselle maksutavallesi. Hyvitys tehdään viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 arkipäivän kuluessa tuotteen palautumisesta.
Verkkopankki
Avarda hoitaa rahanpalautuksen ja pyytää sinulta tarvittaessa ensimmäisellä kertaa tilinumerosi.
Luottokortti & MobilePay
Hyvitys tehdään Avardan toimesta käyttämällesi maksukortille. Hyvitys näkyy erillisenä korttitapahtumana.
Masku lasku ja tili
Hyvitys suoritetaan Avardan tuottaman lasku- ja tilipalvelun kautta. Luoton avoin saldo hyvittyy sinulle automaattisesti.
Laskutukseen liittyvissä asioissa, olethan yhteydessä Avardan asiakaspalveluun.
Mikäli olet jo ehtinyt maksaa palauttamasi tuotteen laskun, sinulta pyydetään erikseen tilinumero Avardan toimesta.